DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

En primera instancia, la Empresa Colombiana “Baby GD” confecciona ropa infantil para bebe de 0 a 2 años, la fábrica se encuentra ubicada en la ciudad de Barranquilla. El Gerente general de la Empresa quien es Administrador de empresas, contrata a una Firma consultora en logística, con el propósito de que den soluciones a los problemas que actualmente se presentan en la empresa “Baby GD”.
Dicho esto, la Firma consultora envía un grupo asesor a la empresa para realizar la primera visita, encontrando lo siguiente:

• Los 50 proveedores entregan a tiempo la materia prima e insumos solicitados por la empresa. 
• El 90% de las compras de materia prima e insumos que realiza “Baby GD” es a crédito, a 30, 60 y 90 días, pagando oportunamente. 
• También, cuentan con una bodega donde se ubica la materia prima e insumos, allí trabajan 5 personas, 1 coordinador de bodega y 4 bodegueros. De esta manera, el registro de la recepción de la mercancía se realiza de forma manual. La distribución de la bodega es desordenada y no se encuentra identificada la mercancía, difícilmente se ubica la materia prima o insumos requeridos por el área de producción. Por otra parte, el coordinador de bodega indica que no les alcanza el tiempo para organizar los inventarios. Por lo cual, en los últimos tres meses han tenido que realizar devolución de mercancía a los proveedores debido a que no llegan las referencias solicitadas. 
• La planta de confección está organizada por células de producción y cuenta con 10 trabajadores, el diseñador, el jefe de producción y los operarios. El jefe de producción indica que producen en promedio: a) 500 unidades de ropa para bebe (niño y niña) de 0 a 12 meses, a $20.000 la unidad en promedio. b) 1000 unidades de ropa para bebe (niño y niña) de 12 a 24 meses, a $35.000 la unidad en promedio. 
• Se cumple en un 90% con las metas de producción. Aseguró que algunas veces retrasan la entrega del producto terminado al almacén por la demora en la recepción de la materia prima e insumos en Bodega. El Jefe de producción asegura que realizan control de calidad de los productos realizando un muestreo aleatorio a los productos terminados, antes de transportarlos al área de empaque y etiquetado. Por lo tanto, el porcentaje diario de producto defectuoso oscila entre 3% a 5%. 
• Dentro de la misma planta de confección se encuentra el área de empaque y etiquetado, bajo la dirección del jefe de producción. Allí laboran 2 personas quienes consideran que tienen alta carga de trabajo, por lo tanto, trabajan horas extras, que no le son reconocidas. 
• Cuentan con 1 bodega de producto terminado, dividida en 2 áreas, una de ropa para niño y la otra para niña. Está bodega está limpia y ordenada. Allí trabajan 8 personas, 1 coordinador de bodega y 7 bodegueros, quienes se encargan de colocar el producto en los estantes, los cuales, están identificados por referencias de producto y entregan el producto a los clientes. Según ellos, algunas referencias de producto no rotan, quedándose con exceso de inventario. También, cuentan con un software muy sencillo para registrar el inventario de producto terminado, el cual fue diseñado por el supervisor de esta bodega. 
• El área de ventas cuenta con la directora comercial y 2 vendedoras. Dichas ventas, se han aumentado en un 10% en los últimos tres meses. Estos, cuentan con 20 clientes, de los cuales 4 generan el 80% de las ventas de la empresa. El 85% de las ventas son a crédito. La entrega de los productos solicitados por los clientes se hace en los tiempos pactados. Sin embargo, las devoluciones de producto son del 5%. El producto que más se vende es para niña, tallas 0 a 12 meses. La entrega del producto se realiza en la Bodega de la empresa “Baby GD”. 
• Dos clientes de la empresa coinciden en afirmar que la empresa “Baby GD” es muy responsable en la entrega de los productos y las condiciones de pago que plantean son atractivas para sus consumidores. A veces, no le entregan las referencias solicitadas y no se cumple con la calidad acordada para las telas y colores. Dichos compradores, sugieren que la entrega del producto se realice en la empresa del comprador en cuestión. 
• La Jefe de personal indica que, los sueldos se pagan puntualmente. Pero, en los últimos 2 años no se han desarrollado capacitaciones para los trabajadores, esto debido principalmente a que ningún trabajador lo ha solicitado. También afirma que el ambiente laboral es agradable, los trabajadores deben cumplir turnos de trabajos de 8 horas diarias de lunes a sábado. 
• La contadora y directora financiera, informa que la rentabilidad sobre el patrimonio es de 30% anual. La empresa cuenta con una infraestructura que le permite funcionar normalmente. Sin embargo, en varias ocasiones han tenido que recurrir a préstamos bancarios para pagar a los proveedores a tiempo, debido a la poca liquidez. La Junta de Socios planteó para este año que las utilidades por ventas debían aumentar y que la forma de pago para clientes debía replantearse. 
• El gerente general indica que la empresa es familiar, y cuenta con 3 socios. Esta fue creada hace 10 años y dirigida por uno de los socios durante dicho período. Dicho gerente, asumió hace 8 meses la administración de la empresa y tiene como metas para este año: Aumentar las utilidades de la empresa en un 20%, certificarla en ISO 9001 y obviamente dar solución a las problemáticas presentadas en la empresa desde el área de logística, ya que dentro de 6 meses iniciarán la venta de productos a 2 almacenes de cadena importantes de las ciudades de Bogotá y Cali.

Teniendo claro lo anteriormente planeado, de la descripción se deducen los siguientes problemas:
- Organización y registro de mercancía en la bodega de materia prima.
- Alto porcentaje de producto defectuoso (de 3% a 5%).
- Falta de capacitación a los empleados.
- Alta carga de trabajo en el área de empaque y etiquetado.
- Falta de liquidez.
- Replanteo de forma de pago de los clientes.
- Certificación ISO 9001.